Условия гарантии и сервиса
Зонт может сломаться. Важно, что будет дальше. Мы производим каркас и купол сами — поэтому отвечаем за срок замены, а не перекладываем вину на подрядчика.
Гарантия на каркас — более 10 лет
Каркас варим и красим сами. Гарантия распространяется на металл, сварные узлы и порошковую покраску при правильной эксплуатации и своевременном закрытии зонта в сильный ветер. Срок и условия фиксируем в договоре.
Замена детали — за 1 день
Запчасти делаем на своём производстве и держим на складе в Москве. Сломалась спица, рычаг или узел в сезон — привозим и меняем, а не ждём «после сезона». По Москве и МО выезжает своя бригада; в регионы отправляем деталь и схему замены.
Новый купол — за 3 дня
Ткань выгорела, порвалась или нужен другой цвет и логотип — сошьём новый купол на ваш каркас. Пошив в своём цехе: обычно до 3 дней после согласования ткани и макета.
Что входит в гарантию
Производственный брак каркаса, дефект сварки или покраски, выход из строя штатного механизма при нормальной эксплуатации. Работаем по обращению менеджеру: фото повреждения, номер договора или счёта, адрес объекта.
Что не входит
Механические повреждения от удара, неправильного монтажа чужой бригадой, хранения на улице зимой без чехла, эксплуатации в шторм с открытым куполом, естественный износ ткани и фурнитуры сверх сезона. Точный перечень — в договоре к заказу.
Монтаж, демонтаж и хранение
Весной ставим, осенью разбираем своими монтажниками. Зимой храним на своём сухом тёплом складе. Монтаж своей бригадой — Москва и Московская область; в регионах — схема, приёмка и партнёр по согласованию.
Как обратиться по гарантии
- Напишите или позвоните менеджеру: +7 (495) 021-75-05.
- Пришлите фото повреждения и адрес объекта.
- Укажите номер договора, счёта или дату отгрузки.
- Согласуем выезд, замену детали или пошив нового купола.
Склад и шоурум: Москва, м. Дмитровская, ул. Складочная 3, строение 3. Юрлицо: ООО «ПУЛМАН», ИНН 7713471284.