Договор сервиса после гарантии на уличные зонты
**Для кого:** закупщик, юрист сети, владелец летника, сервис-менеджер **Сценарий:** согласовать постгарантийный сервисный договор: объём работ, ЗИП, SLA, без путаницы с гарантией завода и разовыми выездами **Ревизия:** 21 сентября 2026 (МСК) **Склад Realzont:** Москва, Складочная.
## Короткий ответ
Договор сервиса после гарантии фиксирует плановые осмотры, аварийный выезд, правила ЗИП и сроки ответа. Гарантийный период и постгарантия — разные контуры: после гарантии платят за сервис и запчасти по прайсу/договору. Комплектация ЗИП и консультации по совместимости — Москва, Складочная; склада Realzont «в городе клиента» в договоре не обещают.
## Чем тема не является
Не текст заводской гарантии и не разовый акт ремонта «по звонку». Фокус — рамочный договор после истечения гарантии: объём, SLA, ЗИП, ответственность сторон.
## Зачем отдельно
После гарантии клиент ждёт «как раньше бесплатно», сервис — оплату выезда и деталей. Письменный объём снимает конфликт в пик сезона.
## Объём работ
Плановые осмотры N раз в сезон, аварийный выезд, обучение смены (опция), фотоотчёт. Самодельный ремонт клиентом выводит узел из сервисной логики — пункт в договоре.
## ЗИП и сроки
Перечень критичного ЗИП, срок отгрузки со склада Москва, Складочная, акт цвета на купола. Не обещать склад в городе объекта.
## SLA и простой
Время реакции, время устранения при наличии ЗИП, что считается форс-мажором (шквал без закрытия по SOP клиента).
## Документы
Журнал осмотров, акты, серийники, фото до/после. Без документов спор о «мы чинили» бесполезен.
## Типовые ошибки
Смешать гарантию и постгарантию в одном абзаце. Забыть ЗИП и цвет. Обещать локальный склад Realzont. Не указать право стопа ряда.
## Связь со складом
В приложении к договору: контакт склада Москва, Складочная, шаблон заявки на ЗИП.
## Итог
Постгарантийный договор с объёмом, SLA и ЗИП со Складочной; не путать с заводской гарантией.
## Журнал смены и фотофиксация
Ведите короткий журнал по теме «dogovor-servisa-posle-garantii»: дата, ответственный, что проверено, фото узла или документа (протокол/лист/акт/бирка), заявка на Москва, Складочная. Фото с биркой, рулеткой и номером места экономит споры через месяц. Не храните единственную копию в личном мессенджере. Раз в неделю статус: норма / наблюдение / стоп. Стоп без эмоций: лучше задержать открытие ряда или отгрузку, чем подписать «принято» вслепую. Раз в месяц менеджер сверяет журнал с фактом на площадке. Эталон — паспорт, схема мест и фото приёмки/осмотра, а не «как кажется после пятницы».
## Обучение сезонников: мини-зачёт
Новый сотрудник не допускается к закрытию куполов, к приёмке и к заполнению актов без устного мини-зачёта из пяти вопросов. Карточка у старшего: запреты; порог ветра; куда звонить по запчасти (Москва, Складочная); что фотографировать при дефекте; как найти серийник. Пять минут дешевле «я не знал». Повтор после каждой волны сезонников обязателен. Зачёт фиксируйте в журнале: ФИО, дата, кто принимал. Без отметки человек не подписывает протокол 72 ч и не закрывает акт цвета самостоятельно.
## Связка с ветровым SOP
Техническая приёмка и гео-запуск не отменяют ветровой SOP на объекте. Порог закрытия и право закрыть без звонка владельцу напечатаны. После монтажа тренируйте закрытие ряда. Фиксируйте время и причину. Operational limit — на видном месте для смены. В афише и разговоре с гостем — одна честная линия: при сильном ветре купола закрываем.
## Приёмка и логистика со Складочной
Каркас, купол и база — со склада Москва, Складочная. На приёмке: комплектность, паспорт, габариты мест, балласт, фото акта. Дозаказ одного купола позже даёт риск разнотона — сверка по акту цвета. ТК/самовывоз, страховка и схема мест — в ТЗ. Серийник сфотографируйте до монтажа. Расхождение номенклатуры или размера — стоп до уточнения. На бирке — населённый пункт полностью, без чужого ярлыка соседнего города.
## Типовой разбор инцидента
Безопасность людей → стоп сектора → фото по стандарту пакета → консервация соседних куполов при необходимости → журнал → заявка с серийником. Не подтягивать на глаз и не «подписать потом». Шаблон: адрес, модель, номер места, что видели, что сделали. После инцидента — короткий разбор в тот же день: что сработало в SOP и в документах (протокол/акт/лист), что нет.
## Экономика сезона без розовых цифр
Считайте простой летника, замену купола, стоимость сорванной приёмки, франшизу страховки, время смены на закрытие. Таблица: капзатраты / оперзатраты / риск-резерв ЗИП. Связка с TCO и Москва, Складочная должна быть понятна закупщику. Один разнотонный ряд или один шторм без листа дороже спокойного регламента документов.
## Межсезонье и консервация
В октябре и апреле ткань и каркас консервируют осознанно: сушка, запрет мокрого [чехла](/katalog/dopolnitelnye/chehol-dlya-zonta), осмотр швов, спиц и крепежа. Весной: каркас и база → купол → сверка цвета → мягкий запуск → только потом массовый анонс. Запасной стопор и [чехол](/katalog/dopolnitelnye/chehol-dlya-zonta) заказывайте заранее, не в день первого шторма или ярмарки.
## Коммуникация с гостем без паники
Закрытие тени или задержка открытия ряда из‑за замечания в протоколе — спокойно: безопасность и качество зоны. Одна фраза хостес = одна линия в сторис. Паника и спор «ещё минуту под куполом» на глазах зала убивают сервис. Разбор с персоналом в тот же день.
## Контроль покрытия и пятки базы
После дождя, разгрузки, шторма и зимы проверяйте вертикаль стойки и пятку базы. Пучение, уклон и удар при выгрузке меняют картину. База на люке, уступе без проекта или в узком проходе полосы — типичная ошибка. Отбойники у края проезда снижают риск. Фото пятки с меткой даты — в тот же альбом, что и паспорт.
## Запрет самодельных усилителей
Стяжки, скотч на ткань, проволока на спицах, кирпичи в кадках и клин из меню под пятку не заменяют паспортный узел. Такие решения выводят объект из нормальной гарантийной логики и портят фотофиксацию для поставщика. Вопрос по допустимой базе, ЗИП и упаковке — в заявке на Москва, Складочная до монтажа и до сезона.
## Не заводская гарантия
Постгарантийный рамочный договор: объём, SLA, ЗИП. Гарантия и сервис после — разные контуры. Склад — Москва, Складочная.
## Локальная сверка
Сверка по теме «dogovor-servisa-posle-garantii» через две недели: журналы, протоколы, акты, бирки, заявки на Москва, Складочная. Статус: выполнено / отклонения / срок. Повторите запрет простым языком и локальным примером «как нельзя». Добавьте одно фото контрольного узла или подписанного листа и отметку об учебной тревоге, если применимо. Если статус «стоп сектора» — не открывайте ряд и не анонсируйте тень до устранения и записи в журнале. Дополнительно зафиксируйте один локальный запрет по «dogovor-servisa-posle-garantii» и контакт склада Москва, Складочная в карточке смены.
## Локальная сверка
Сверка по теме «dogovor-servisa-posle-garantii» через две недели: журналы, протоколы, акты, бирки, заявки на Москва, Складочная. Статус: выполнено / отклонения / срок. Повторите запрет простым языком и локальным примером «как нельзя». Добавьте одно фото контрольного узла или подписанного листа и отметку об учебной тревоге, если применимо. Если статус «стоп сектора» — не открывайте ряд и не анонсируйте тень до устранения и записи в журнале. Дополнительно зафиксируйте один локальный запрет по «dogovor-servisa-posle-garantii» и контакт склада Москва, Складочная в карточке смены.
## Локальная сверка
Сверка по теме «dogovor-servisa-posle-garantii» через две недели: журналы, протоколы, акты, бирки, заявки на Москва, Складочная. Статус: выполнено / отклонения / срок. Повторите запрет простым языком и локальным примером «как нельзя». Добавьте одно фото контрольного узла или подписанного листа и отметку об учебной тревоге, если применимо. Если статус «стоп сектора» — не открывайте ряд и не анонсируйте тень до устранения и записи в журнале. Дополнительно зафиксируйте один локальный запрет по «dogovor-servisa-posle-garantii» и контакт склада Москва, Складочная в карточке смены.
## Контроль поставки и серийников
Перед монтажом по теме «dogovor-servisa-posle-garantii» сверьте серийники каркаса и купола с накладной. Расхождение номенклатуры — стоп и заявка на Москва, Складочная. Фото бирок сохраните в папке объекта рядом с актом. Не открывайте афишу тени, пока комплектность не подтверждена старшим смены. Повторная сверка через 72 часа после монтажа ловит скрытые замечания по ходу и крепежу.